Všeobecné obchodní podmínky – jazyková výuka v ČR

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Poskytovatel Jazykové centrum English4all s.r.o. se sdílem Jaroslava Foglara 6, Brno 639 00 zapsané u Krajského soudu v Brně zastoupené: Mgr Hanou Flossler a Mgr Janou Hazuchovou, provozovna: Brno, Josefská 8, PSČ 602 00 IČ: 049 35 021, bankovní spojení:  273997504/0300,e-mail: kurzy@english4all.cz(dále jen „Poskytovatel“), ve smyslu ust. § 1751 a násl. zák. č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník (dále jen „OZ“), vyhlašuje Obecné smluvní podmínky (dále jen „OSP“), jež upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při zajištění jazykového kurzu v České republice (dále jen „Kurz“). Tyto OSP jsou umístěny na webových stránkách poskytovatele. Objednatel je s všeobecnými podmínkami seznámen a podpisem Smlouvy či Objednáním výuky s nimi vyjadřuje výslovný souhlas. Jakékoliv změny písemně sjednané Smlouvy a OSP lze sjednat rovněž pouze písemnou formou. Objednatel provedením úkonu jako je rezervace, objednávka či uzavření smlouvy souhlasí s tím, aby se práva a povinnosti Objednatele a Poskytovatele řídily všeobecnými smluvními podmínkami platnými k příslušnému datu úkonu.
1.2. Poskytovatel poskytuje služby v oblasti jazykového vzdělávání. Tyto podmínky dále upravují smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Objednatelem.
1.3. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Objednatelem se řídí Českým právním řádem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník.
1.4. Objednatelem může být právnická osoba nebo fyzická osoba starší 15 let. V případě, že je objednatelem fyzická osoba mladší 18 let, která nenabyla plné svéprávnosti, smlouvu jejím jménem uzavírá zákonný zástupce. Účastníkem může být osoba starší 4 let.
1.5 Jazyková výuka je zajištěna prostřednictvím zaměstnanců nebo externích spolupracovníků Poskytovatele, a to lektory cizího jazyka, kteří vedou výuku a vyhodnocují jazykovou úroveň a pokrok Účastníků jazykového kurzu (dále jen „Lektor“).

2. Vznik a obsah smluvního vztahu

2.1. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Objednatelem vzniká uzavřením Smlouvy.
2.2 Za projev vůle Objednatele uzavřít Smlouvu se považuje zaslání objednávky nebo přihlášky (dále jen „Objednávka“) nebo vyplnění Objednávky osobně v provozovně Poskytovatele. Přihlášku či Objednávku je možné zaslat písemně nebo elektronickou poštou nebo je-li to možné, tak prostřednictvím webových stránek www.english4all.cz.
2.3 Smluvní vztah mezi Objednatelem a Poskytovatelem vzniká následujícími způsoby:
a)uzavřením písemné smlouvy o zajištění jazykového kurzu, v takovém případě účinnost smlouvy o zajištění jazykového kurzu (dále jen Smlouva) nastane v okamžiku podpisu listinného vyhotovení smlouvy oběma smluvními stranami.
b) v případě elektronické objednávky nebo přihlášky učiněné objednatelem je smlouva uzavřena Potvrzením ze strany Poskytovatele o přijetí a akceptaci objednávky či přihlášky doručeným elektronicky Objednateli.
2.4 Obsahem takto uzavřené smlouvy je závazek Poskytovatele poskytnout Objednateli jazykový kurz v rozsahu a způsobem specifikovaným ve Smlouvě a zakázkovém listu, který tvoří přílohu Smlouvy, závazek Objednatele za tuto výuku poskytovateli zaplatit cenu dle platné Smlouvy či finanční kalkulace a další práva a povinnosti Objednatele a Poskytovatele vyplývající ze Smlouvy, zakázkového listu a těchto podmínek.
2.5 Ujednané podmínky smluvního vztahu lze měnit nebo zrušit pouze výslovným ujednáním obou smluvních stran.

3. Platební podmínky a rušení výuky

3.1. Ceny Kurzů jsou smluvní.
3.2. Ceny Kurzů uvedené na webu jsou pouze informativního charakteru a nejsou závazné. Závazná cena Kurzu a způsob platby a splatnost ceny jsou uvedeny ve Smlouvě či v Potvrzení Poskytovatele o přijetí a akceptaci objednávky či přihlášky Objednatele doručené elektronicky dle bodu 2.3. písm. b) Všeobecných smluvních podmínek.
3.3.  V případě nedodržení dat splatnosti Ceny kurzu Objednatelem, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Smlouvy.
3.4. Cena kurzu dle Smlouvy je uhrazena v den připsání sjednané Ceny kurzu na bankovní účet Poskytovatele nebo v den předání hotovosti.
3.5. Objednatel se zavazuje uhradit cenu Kurzu do data dohodnuté splatnosti. Na vyžádání Poskytovatel vystaví příslušný doklad (fakturu nebo zálohový list) se splatností nejméně 14 dnů.
3.6. V případě, že se Objednatel dostane do prodlení s úhradou sjednané Ceny Kurzu, je Objednatel povinen uhradit navíc také zákonné úroky z prodlení a smluvní pokutu. ) Poskytovatel má nárok na úhradu smluvní pokuty za pozdní úhradu Ceny Kurzu nebo i jeho jednotlivých částí (i v případě splátkového kalendáře), a to ve výši 1% p.a. z dlužné částky od data splatnosti do zaplacení. Pro tyto účely se použije vzorec: dlužná částka ÷100 ÷ 365 x počet dnů prodlení.
3.7. V případě individuálních či firemních lekcí má Objednatel právo Lekci zrušit telefonicky či emailem minimálně 24 hodin před plánovaným začátkem této Lekce. Nedodrží-li Objednatel časovou normu uvedenou ve větě první nebo se na Lekci bez včasného zrušení nedostaví, má se za to, že tato Lekce proběhla a Poskytovatel má tedy nárok na její proplacení.

4. Kvalita výuky a lektorské zajištění výuky 

4.1. Poskytovatel se zavazuje, že výuka bude probíhat v určených dnech a časech.
4.2. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat osobně či nebo prostřednictvím lektorů s odpovídajícím vzděláním.
4.3. Objednatel se zavazuje během trvání smluvního vztahu s poskytovatelem a dále ve lhůtě jednoho roku po ukončení této Smlouvy zdržet se jakéhokoli jednání směřujícího k zajištění své vlastní výuky prostřednictvím lektorů provádějících výuku dle čl. 7 odst. 2 této smlouvy. Dále se objednatel zavazuje po dobu trvání smluvního vztahu s poskytovatelem a dále ve lhůtě jednoho roku po ukončení této Smlouvy trvání smluvního vztahu zdržet se poskytování kontaktů na vyučující lektory dle čl. 7 odst. 2 této smlouvy třetím osobám. Objednatel se zavazuje v případě porušení této povinnosti uhradit poskytovateli smluvní pokutu ve výši 4 % z celkové sjednané ceny jazykového kurzu. Celková cena kurzu bude pro tyto účely stanovena dle hodinové sazby dle čl. 4 Smlouvy a počtu sjednaných lekcí dle čl. 2 odst 3) Smlouvy (tj. xxx,- Kč x počet lekcí).

5. Reklamace

 5.1. Pokud je Objednavatel nespokojen s kvalitou výuky, je povinen Poskytovatele dodavatele o této skutečnosti informovat písemně, přičemž Objednatel dostatečně určitě specifikuje, v čem shledává nedostatky poskytovaných služeb ze strany dodavatele (lze zaslat e-mailem či předat na osobní schůzce).
5.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo přezkoumat důvody reklamace a navrhnout objednateli náhradní řešení, nejčastěji v podobě výměny lektora.
5.3.  Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, tj. nejpozději do čtyř týdnů ode dne uplatnění reklamace. Ledaže se Objednatel s Poskytovatelem dohodli na delší lhůtě.
5.4. Jako relevantní důvod reklamace nebudou uznány překážky vzniklé na straně Objednavatele. Jedná se tak především o změnu časových možností, ztrátu důvodu k navštěvování kurzu s ohledem na změnu okolností, za nichž se objednavatel přihlásil.
5. Poskytovatel není zodpovědný za nesplnění povinností vyplývajících z objednávky, k nimž došlo následkem vyšší moci.
5.6.  Jako relevantní důvod reklamace nebude rovněž uznáno zrušení hodiny ze strany Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn zrušit výuku v neočekávaných a závažných důvodech, ze kterých nemá povinnost se zpovídat objednateli. Výuka se v takových případech posouvá na další plánovaný termín.
5.7. Reklamaci lze vznést nejpozději do začátku 2. (druhé) vyučovací hodiny po zahájení kurzu, čehož si je Objednatel vědom a s tímto souhlasí. V odůvodněných případech lze vznést reklamaci i po tomto termínu.
5.8. Nároky plynoucí z odpovědnosti za vady musí objednatel uplatnit u Poskytovatele obratem poté, co nastal důvod reklamace dle bodu 5 Všeobecných smluvních podmínek, nejpozději však do 10 dnů, co důvod reklamace nastal, jinak nárok z odpovědnosti za vady Objednateli vůči Poskytovateli zaniká. 

6. Porušení smlouvy, odstoupení od smlouvy

 6.1 Objednatel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od objednání jazykového kurzu. V případě, že poskytování služeb ještě nebylo zahájeno, zašle Poskytovateli oznámení o odstoupení od Smlouvy poštou na adresu. Foglara 6, 639 00 Brno, přičemž rozhodující je den podání) nebo emailem na adresu kurzy@english4all.cz. Poskytovatel bude Objednavatele neprodleně informovat o přijetí oznámení Odstoupení od smlouvy a finanční částku mu zašle na účet uvedený ve formuláři Odstoupení od smlouvy nejpozději do 14 dní od obdržení formuláře Odstoupení od smlouvy.
6.2. Objednatel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od objednání jazykového kurzu. V případě, že poskytování služeb již začalo (proběhla minimálně 1. lekce kurzu), má Objednatel právo od Smlouvy odstoupit pouze ze závažných osobních důvodů (zdravotní, rodinné, apod.). Objednatel v takovém případě zašle Poskytovateli oznámení o odstoupení (včetně důvodů odstoupení) od Smlouvy poštou na adresu J. Foglara 6, 639 00 Brno, přičemž rozhodující je den podání) nebo emailem na adresu kurzy@english4all.cz. Poskytovatel bude Objednavatele neprodleně informovat o přijetí oznámení. Poskytovatel mu nahradí pouze poměrnou část ze sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy (jsou účtovány reálně poskytnuté lekce a poplatek spojený s organizačními záležitostmi kurzu).
6.3  Po uplynutí 14 denní lhůty již není možné od smlouvy odstoupit a vztah mezi Objednatelem a Poskytovatelem se řídí těmito Všeobecnými podmínkami.
6.4. Odstoupením Objednatele z kurzu dle bodu 6.2, vzniká Poskytovateli na storno poplatek ve výši 50% ze zbývající částky kurzovného.
6.5.  Žádost o změnu objednávky jakož i odstoupení od smlouvy musí Objednavatel odeslat dodavateli vždy písemně, nebo e- mailem. Žádost o změnu objednávky je považována za přijatou, pokud dodavatel písemně potvrdil její obdržení. Objednatel se zavazuje přijetí potvrdit nejpozději do 3 pracovních dní od obdržení.

7. Ochrana osobních údajů objednatele a svolení k zasílání obchodních sdělení

7.1.  Objednatel dává odesláním nebo podpisem objednávky dodavateli k dispozici své osobní údaje: jméno, příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, a adresu. Dojde-li následně ke změně těchto kontaktních údajů objednavatele, je objednavatel povinen o této změně dodavatele vyrozumět, a to nejpozději do 7 dní.
7.2. Objednavatel podpisem nebo odesláním objednávky stvrzuje, že jím poskytnuté osobní údaje jsou přesné a pravdivé a souhlasí s předáním svého jména, telefonního čísla a emailové adresy lektorovi, který povede jeho výuku.
7.3. Objednatel zasláním objednávky a podpisem Smlouvy souhlasí se zařazením všech jím vyplněných osobních údajů do databáze dodavatele, jakožto správce, a s jejich následným zpracováním prostřednictvím zpracovatele pro marketingové účely a obchodní sdělení prostřednictvím elektronických prostředků dle zákona č. 480/2004 Sb., a to na dobu do odvolání souhlasu.
7.4. Poskytovatel se zavazuje nakládat s osobními údaji v  souladu s ust. § 34 zák. č. 110ú2019 Sb. O zpracování osobních údajů, a požadavky Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27.dubna 2016.
7.5. Poskytovatel plně respektuje důvěrný charakter dat objednatele, která vyplňuje Objednatel do objednávky a poskytujete Poskytovateli. Data jsou zabezpečena a chráněna proti zneužití. Používáme je k realizaci celého obchodu, včetně nezbytných účetních operací, vystavení daňových dokladů, identifikaci vašich bezhotovostních plateb a pro komunikaci s objednateli, tedy veškeré zákaznické administrativy a rovněž k marketingovým účelům. Tato data jsou ukládána v databázi s přísným zabezpečením proti zneužití.

8. Výjimečné situace znemožňující prezenční

V případě vyhlášeného nouzového stavu v zemi nebo jiné závažné situace neumožňující prezenční výuku se lekce přesouvají do online prostředí. Může jít o přímou výuku pomocí videohovorů (Skype, Zoom, Google Meet apod.) nebo o nepřímou výuku využívající digitálních nástrojů (Google Classroom). Online výuka je adekvátní náhradou offline výuky. Termín stanovený na objednávce pro vyčerpání předplacených lekcí tedy zůstává v platnosti i v této situaci a klient si může vybrat, jakou formu online výuky zvolí jako náhradu.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Pokud tyto obchodní podmínky ani ujednání smluvních stran nestanoví jinak, řídí se právními vztahy mezi smluvními stranami příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
9.2. Znění těchto obchodních podmínek je pro smluvní strany závazné.
9.3. Tyto obchodní podmínky jsou vydané podle občanského zákoníku a jsou platné a účinné ode dne 1.8.2023.